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新興經(jīng)濟體的客戶需要針對其需求量身定制的快捷、實用而又技術(shù)*的解決方案。西門子中國研究院正在與中方客戶密切合作開發(fā)這樣的解決方案。

西門子在中國的歷史，幾乎與西門子公司本身的歷史一樣悠久。1872年，西門子向中國提供了*部指針式電報機；1899年，西門子建造了條有軌電車線。雙方的關(guān)系以這種方式延續(xù)了一個多世紀：西門子向技術(shù)能力尚處于發(fā)展中國家水平的中國，提供德國的優(yōu)質(zhì)工藝。“然而，現(xiàn)在情況不同了。”Uwe Rueckl站在位于北京的西門子中心辦公室里，望著窗外說道。作為曾經(jīng)駐南京的研發(fā)經(jīng)理，并自2012年起擔任西門子中國研究院研發(fā)部總監(jiān)，Rueckl親歷了西門子與中國的關(guān)系史在過去六年的發(fā)展。20世紀90年代，“向中國出售”相繼讓位于“中國制造”和“中國研發(fā)”。如今，新的挑戰(zhàn)是“中國創(chuàng)新”。要在世界上人口多、富活力的國家取得成功，跨國企業(yè)必須擺脫“廉價工廠”的錯覺。如今，從研發(fā)到生產(chǎn)的整個價值鏈，都必須在中國實現(xiàn)本土化，這是中國政府的明確戰(zhàn)略。

西門子很早就認識到了這個趨勢。1998年，西門子在北京設(shè)立了自有的核心研發(fā)部門，以通過研究和開發(fā)，支持西門子各業(yè)務(wù)部門。2004年，現(xiàn)已退休的徐亞丁博士成為西門子中國研究院的“精神導(dǎo)師”。“我們必須加快行動。”他一次又一次地敦促同事，因為只有這樣，西門子才能在日益激烈的本地競爭中保持。同現(xiàn)在一樣，那時，西門子中國研究院的400名工作人員——包括220名研發(fā)人員和知識產(chǎn)權(quán)專家——主要工作重點是與各業(yè)務(wù)部門一道，盡可能地與客戶密切合作，在客戶需求與技術(shù)和經(jīng)濟可行性之間尋求折衷。

西門子中國研發(fā)技術(shù)中心總監(jiān)Uwe Rueckl教授。

來自中國的創(chuàng)新：也引起市場的興趣

使命不止于此。西門子中國研究院希望充分把握西門子在中國市場上面臨的*機會。因此，無怪乎北京是西門子在全公司范圍內(nèi)引入“工業(yè)設(shè)計思維”方法（鏈接），以實現(xiàn)用戶驅(qū)動型創(chuàng)新過程的*個地方?，F(xiàn)在，西門子也在德國實行這種方法。2014年，朱驍洵接替徐亞丁，擔任西門子中國研究院院長，他說：“在中國，客戶需要在創(chuàng)新過程中發(fā)揮重要作用。然后，才能研制出技術(shù)解決方案。”如今，對中國客戶的特殊需求的洞察，對于其他國家的創(chuàng)新也是有意義的，譬如，越來越多地使用諸如智能電話等移動終端來管理投資品。

中國客戶想要三樣?xùn)|西。產(chǎn)品必須著眼于其應(yīng)用；它們必須易于使用，而且便于非技術(shù)工人使用；當然，它們還必須價格實惠。計算機斷層掃描儀即是一個例子。在德國，這些高科技診斷設(shè)備主要用于檢測罕見疾病，以及執(zhí)行更多常規(guī)任務(wù)。它們有數(shù)百種可能的設(shè)置，操作人員訓(xùn)練有素。與之形成對比的是，在南京或武漢這樣的中國二線城市的大型醫(yī)院， CT室里可能像體育館里擺放健身器材一般，安置著多達16臺這樣的設(shè)備，接受檢查的患者人數(shù)是德國類似設(shè)備的5倍以上。操作人員和醫(yī)生都不像在德國那樣訓(xùn)練有素，并且它們反復(fù)執(zhí)行相同的檢查。對于這樣的醫(yī)院，西門子專門針對中國的特定應(yīng)用和工作流程開發(fā)計算機斷層掃描儀，為用戶提供精確的操作說明，支持醫(yī)生的診斷。

西門子中國研究院的研究人員在位于北京的機器人實驗室里。

少即是多

Uwe Rueckl在一張紙上畫了一條代表產(chǎn)品用途與其功能數(shù)量之間關(guān)聯(lián)的曲線。然后，他解釋了不同區(qū)域的客戶的不同需求。譬如，在德國，一臺設(shè)備擁有所有想象得到的功能，這樣，它就能完成盡可能多的任務(wù)，其中一些是非常具體的任務(wù)。這種特性當然會影響其價格。中國的情況則有所不同，一般而言，20%的功能足以滿足80%的應(yīng)用需求。所以，西門子中國研究院重要的任務(wù)，是找出這20%的功能是哪些，以使新的創(chuàng)新設(shè)備擁有在中國市場上*的成本優(yōu)勢。Uwe Rueckl說：“在中國，我們不需要任何昂貴的解決方案。”相反，制造商必須提供針對中國技術(shù)人員的知識和關(guān)注點量身定制的解決方案。西門子響應(yīng)了這一情況，譬如，在中國開發(fā)一款高度集成、操作人員經(jīng)簡單培訓(xùn)即可通過移動終端上的App進行操作和維護的工業(yè)電機。

SMART，而不是多面手

在中國提供的產(chǎn)品必須滿足5個要求：它們必須簡單、易于維護、價格實惠、可靠、快速上市。認識到這一點，六年前，西門子中國研究院制定了SMART計劃。SMART是Simple（簡單）、Maintenance-friendly（易于維護）、Affordable（價格實惠）、Reliable（可靠）、Time to market（快速上市）的首字母縮寫。Uwe Rueckl表示，“過去兩年，西門子在中國的SMART產(chǎn)品組合已經(jīng)增加了一倍，我們肯定會推出更多SMART產(chǎn)品。”現(xiàn)在，面向其他市場——如印度和巴西等新興經(jīng)濟體——的解決方案，也用到了在中國市場上積累的知識。如今，中國生產(chǎn)的計算機斷層掃描儀也在這些國家銷售。

近年來，還出現(xiàn)了第六個要求：移動性。先前我們已經(jīng)提到過這一點。中國的客戶熱衷于智能手機。這讓我們有機會打造各種令人稱奇的解決方案，譬如，為武漢交通管理系統(tǒng)提供的解決方案。西門子中國研究院正在開發(fā)一款智能手機App，以幫助更有效地指揮交通。這個解決方案的創(chuàng)意也源于與中國大客戶的密切合作。

歸功于SMART計劃，不同于一些西方國家競爭對手，西門子已經(jīng)成功應(yīng)對中國市場上的挑戰(zhàn)，在大多數(shù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域取得了優(yōu)良業(yè)績。但西門子不會因此而沾沾自喜，放慢腳步。譬如，朱驍洵認為，質(zhì)量正變得越來越重要。對于僅次于美國和德國的西門子第三大成熟市場，這是正?，F(xiàn)象。他總結(jié)道，“無論如何，我們的創(chuàng)新步伐必須跟上。”