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從大數(shù)據(jù)到智能數(shù)據(jù)：為服務(wù)尋找新業(yè)務(wù)模式

西門子的產(chǎn)品和解決方案每天都會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，西門子希望利用這些數(shù)據(jù)為客戶創(chuàng)造更高的價值。為此，公司的研究機構(gòu)西門子中央研究院的專家們開發(fā)出了一種利用智能數(shù)據(jù)分析的方法，開拓業(yè)務(wù)新商機。

人們常常將數(shù)據(jù)譽為21世紀(jì)的石油。西門子也將挖掘數(shù)字解決方案的增長潛力，譬如智能數(shù)據(jù)。這里指的是將智能數(shù)據(jù)分析與西門子產(chǎn)品和解決方案的技術(shù)知識相結(jié)合----產(chǎn)品和解決方案在使用時，可產(chǎn)生該領(lǐng)域的數(shù)據(jù)及知識。然后，再結(jié)合對應(yīng)的業(yè)務(wù)邏輯，即業(yè)務(wù)模式。這樣就可望催生新的服務(wù)，例如針對特定產(chǎn)品的可預(yù)測的維護措施。歐洲核子研究組織（CERN）就是一個例子。CERN采用了西門子的智能數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠更高效地開展粒子加速器LHC實驗。LHC利用了大約600個Simatic控制裝置，這些控制裝置與其他系統(tǒng)組件每天會生成100TB以上的數(shù)據(jù)。西門子設(shè)計的軟件通過特定的數(shù)據(jù)模式來識別這些數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)各種事件情形之間的關(guān)系。軟件會學(xué)習(xí)了解哪些情形下容易導(dǎo)致出現(xiàn)故障，從而可以預(yù)測故障。這樣，操作員就能夠更快做出正確的決定。而在過去，有時候要用兩周時間才能找到引發(fā)系統(tǒng)報警的根本原因。得益于新的分析軟件，CERN的技術(shù)人員，如今在半小時以內(nèi)就能找到原因。

客戶服務(wù)可以創(chuàng)造盈利業(yè)務(wù)模式

對于工廠、風(fēng)電場或燃?xì)廨啓C而言，從技術(shù)層面找到其優(yōu)化運轉(zhuǎn)的方法后，另一個同樣復(fù)雜的問題就會接踵而至：如何利用這些洞見去創(chuàng)造盈利的業(yè)務(wù)模式，從而使西門子能夠服務(wù)于新客戶或現(xiàn)有客戶？西門子中央研究院的研究人員為這個問題給出了答案。他們找到的方法是應(yīng)用經(jīng)過修正的邏輯。例如，向客戶提供的將不僅僅是輪機及維護服務(wù)，還有更高的輪機能源效率和運轉(zhuǎn)靈活性。這個方法的核心是解決客戶的問題，并識別某項服務(wù)的確切價值，在此基礎(chǔ)上開發(fā)出完整的業(yè)務(wù)邏輯。通過這種方法，既可以改進現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式，也可以設(shè)計新的業(yè)務(wù)模式。

200個服務(wù)創(chuàng)意演變成12個業(yè)務(wù)模式

通過這種方式，僅在西門子發(fā)電與天然氣集團內(nèi)專家就提出了約200個針對服務(wù)的創(chuàng)意點子。其中12個較有前景的創(chuàng)意，得以進一步充實并發(fā)展成業(yè)務(wù)模式。采用這種方法，西門子可以與客戶合作，盡早確定什么服務(wù)會更有效。同時，這也是開發(fā)新客戶群的一種途徑。例如，目前公司在測試一種新的服務(wù)模式，這種模式根據(jù)輪機高度靈活的應(yīng)用及其效率來進行服務(wù)和收費。西門子將與客戶協(xié)商決定進行維護的時間。

構(gòu)想數(shù)字化，西門子在將不同技術(shù)和軟件程序巧妙結(jié)合，創(chuàng)造出3D可視化應(yīng)用。

“用它就可以虛擬方式逛西門子數(shù)字化展廳了。”Rebecca Johnson指著一個小紙盒說，她剛把她的智能手機放到了那個盒子中。智能手機的屏幕顯示分為兩部分，通過盒子上的兩個鏡頭去看時，兩幅畫面會合成產(chǎn)生三維效果。Johnson是研究機構(gòu)西門子中央研究院的一名移動計算專家，她為漢諾威工業(yè)博覽會開發(fā)了這款應(yīng)用，實際上這款應(yīng)用可以實現(xiàn)任何環(huán)境的三維可視化。借助這款創(chuàng)新應(yīng)用，任何人都可以真切感受數(shù)字化。Johnson初的想法是開發(fā)一款智能手機應(yīng)用，用來為人們在大樓內(nèi)導(dǎo)航。“但是，當(dāng)時還沒有任何室內(nèi)導(dǎo)航地圖，”Johnson回憶道，“然后，我想到了使用激光掃描儀。我們就開發(fā)了自己的地圖。”他們?yōu)槲挥赥rondheim的西門子工廠大廳制作了三維地圖。西門子中央研究院的同事們已經(jīng)為西門子開發(fā)出了多款激光掃描應(yīng)用程序，其中有一個應(yīng)用程序可以測量底盤或輪機部件的精確尺寸。如果要掃描一個房間，要在房間中的多個位置分別放置激光掃描儀；每個位置的掃描儀對其周圍區(qū)域進行360度掃描。但是，掃描儀生成的原始數(shù)據(jù)需要經(jīng)過全面處理才能變成有用數(shù)據(jù)。“我們利用西門子PLM（產(chǎn)品生命周期管理）軟件來處理這些點云。”Johnson介紹說。

Rebecca Johnson在向西門子*技術(shù)官
Siegfrid Russwurm介紹虛擬展會功能。

改進的3D可視化

這款應(yīng)用為西門子PLM帶來了諸多優(yōu)勢。例如，西門子客戶常常需要設(shè)計或重新設(shè)計某種生產(chǎn)設(shè)施，為了加速這一過程，西門子中央研究院的同事們開發(fā)了一款易用工具，可以立即顯示新生產(chǎn)線上的機器人是否真正能無縫協(xié)作。為了展示這項技術(shù)如何快速實施，西門子在展會展臺上設(shè)置了一臺微型掃描儀。

但是，系統(tǒng)每掃描一個小時將需要約10小時的時間來計算。這是因為點云中含有大量的重復(fù)鏡頭，以及由于反射或太過靠近攝像頭帶來的模型失真。“系統(tǒng)需要通過計算剔除這些偽影，”Johnson解釋說，“這個過程需要很長的時間，所以我們打算以后在云端處理這類數(shù)據(jù)。”云端處理將顯著縮短計算時間。Johnson設(shè)法實現(xiàn)了以適合智能手機存儲的數(shù)據(jù)量來重建3D模型。該應(yīng)用在今年的漢諾威工業(yè)博覽會上進行了展示，并且可供下載（參見右側(cè)鏈接）。通過這個應(yīng)用，用戶不僅可以參觀虛擬數(shù)字化展廳，還可以親眼目睹一臺包裝機的虛擬模型，該實物展品曾在工業(yè)展上向德國總理默克爾展示過，并為默克爾制作了一款個性化香水瓶。